願意傾聽並且認錯的皇帝，就是晉武帝司馬炎。但你覺得劉毅用桓靈二帝形容晉武帝是好回答嗎？若你明知昨天老闆應酬，今早開會他遲到了，然後你當所有人的面對他說：「你這個酒鬼，你遲到了！」你覺得你說話很真，但老闆會虛心接受嗎？你可能從此被打入冷宮才是真。

皇帝：「你覺得我像歷任皇帝的哪一個皇帝呀？」

劉毅：「我覺得你像桓靈二帝【註1】。」

所有文武百官都為祭司劉毅捏了一把冷汗，這樣形容皇帝，立刻就要被砍頭的。

皇帝：「為什麼你覺得我像他們呢？」

劉毅：「因為他們賣官，你也賣官，而且中飽私囊。」（當時官職可以用錢買通。）

皇帝一聽當場氣得拂袖而去，但一下又轉過來，對著劉毅說：「我絕對不會像桓靈二帝，因為我有你。」

這個願意傾聽並且認錯的皇帝，就是晉武帝司馬炎。但你覺得劉毅的回答是好回答嗎？若你明知昨天老闆應酬，今早開會他遲到了，然後你當所有人的面對他說：「你這個酒鬼，你遲到了！」你覺得以後老闆對你還有好臉色嗎？

【註1】桓靈二帝，漢代最昏庸的兩個皇帝，賣官、好色、嗜酒一無是處。

▲說話態度先走心後走腦

當年歷史上，明成祖朱棣非常欣賞方孝儒，希望他寫詔書，召告天下自己要當皇帝了，但方孝儒說：「我死也不會幫你寫。」並且在詔書上面寫「燕賊篡位」，皇帝說：「你不怕我滅你九族？」方孝儒說：「就算殺我十族，我也不寫。」

你知道後來怎麼了嗎？方孝儒不但被凌遲處死，還被殺九族，連第十族都沒被放過，史稱「誅十族」。這是我所知道，說話態度不好會遭遇的最慘案例。

所以，會說話的三原則，就是「真誠、尊重差異、清楚」。

一、真誠

「真誠」拆開來講，就是真心、誠意的意思。也就是說話的時候，讓對方可以感覺，我們是真心想聽什麼事，有誠意地解決什麼問題。

我分享我常用的五個基本態度「臉笑、腰軟、嘴甜、眼力好、腳勤快」，就容易讓人感覺我們真誠。

• 臉笑：除非說的事情是悲傷、痛苦的，不然帶著盈盈微笑，還沒說話，對方就先感受到你親切的態度了；反之，若一副苦瓜臉、撲克臉，不管你再有內涵、深度，還沒開口前，距離感已立現。

• 腰軟：不是要讓你卑躬屈膝，而是沒有架子、身段柔軟，當然能夠像日本人這樣具體表現出十五度（遇到長輩）、三十度（迎接客人）、四十五度（表示感謝）、九十度（深度致歉或感謝）的鞠躬，那對方的感受也會更具體。

• 嘴甜：可以運用前篇所提到的三層次讚美法，但這裡再次提醒一點就是，無論什麼技巧，首先是不要矯情，不要言過其實，自然、真誠的話，沒有技巧也可以讓對方開心。

例如我有時候會說：「不知道為什麼，我看到姐姐妳，我就覺得特別高興！」我沒有講出什麼原因，對方也會感到開心。

• 眼色好：簡單講就是先一步看到對方的感受，並做出及時的回應。例如看到大哥看手錶，你馬上會問「大哥，你趕時間嗎？」或是看到客戶眉頭一皺，你要立刻問：「這邊是不是需要我再說明一遍。」

• 腳勤快：就是你表現出積極、主動的行為。例如簽完新契約，你跟客戶說：「好！我現在立刻回去送件，要快一點讓您的保障生效，您更安心拼事業。」讓顧客感覺你總能幫他設想、幫他完成心願。

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