• 作者 Selena
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  • 2025 年 6 月 7 日

設計長照險的SPIN-客戶無家庭無兒女(目標對象:客戶的父母)

客戶無家庭無兒女(目標對象:客戶的父母)

S-您有聽過政府的長照2.0嗎?

S-您有聽過長照險嗎?

S-您對於長照險的看法是如何呢?

S-您有遇過身邊有親人或朋友碰過長照需要別人來照顧嗎?

S-您知道目前台灣如果要請一個看護,一個月需要多少錢呢?

以上都是情境性問句。

 

P-像我們台灣再過幾年就要進入超高齡化社會了,加上少子化的因素,代表可能我們一個青壯年就必須扶養1~2位長輩,您覺得這對我們將來會是個問題嗎?(這是探究)

 

P-當我們家人需要被照顧時,您有能力給家人最好的照顧嗎?(若客戶覺得“家人需要被照顧”是個問題,是否有能力給佳人最好的照顧,變成“問題產生的問題”,偏向暗示性問句了!)

P-當我們照顧家人時,會不會影響我們原有的人生計畫呢?(這是暗示性問句喔!除非照顧家人,聽者不認爲是個問題,那個問句就是探究性問句。)

 

I-當我們生活中需要照顧家人時,您覺得會遇到哪些問題呢?(是暗示性問句。)

I-這樣會不會我們除了自己的生活要打理之外還需要額外的時間照顧陪伴家人呢?(是暗示性問句。你正在確認前一個問題,造成的另外一個問題。)

 

N-如果有一個辦法可以幫助你,當遇到這些狀況時,能減輕我們的負擔,對你會有哪些幫助呢?(這是“解決性問句”的“擴充”。正確的用法是先確認喔!)

N-對你的意義是什麼呢?(你正在使用“解決性問句”的“釐清”。了解解決這個問題,對自己的重要性。)

N-這樣還會有哪些好處呢?(你正在使用“解決性問句”的“擴充”。)

Selena

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關於黃國華

鴻語顧問創辦人
2023 MDRT焦點會議講者
行銷與流通研究所碩士
通過CFP國際認證理財規劃顧問考試
「5分鐘上手圈粉攻略」作者

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