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2025 年 7 月 5 日

刻意練習之前，你必須認識什麼是「心理表徵」

小故事剛入行的正恩，野心勃勃的想要在保險業成功，新人訓之後開始了他的壽險事業；除了公司派發的服務客戶，他也嘗 […]

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2025 年 7 月 5 日

要成功的提升客單價，你必須懂得「連帶率」

小故事川卜：若您對看護險沒興趣的話，那我跟您說我們這份儲蓄規劃好嗎？川卜仔細解說後，講到大姐眼睛都亮了起來 […]

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2025 年 7 月 5 日

「感動服務」三層次，超越客戶期待的服務精神

小故事周幽王有個寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上點起烽火。結果諸侯們見到烽火 […]

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2025 年 7 月 5 日

一個具有啟發的故事，引導學員達到目的

小故事課程結束前，我對現場學員說了一個「鴨子學飛」的故事。有一群鴨子在農場裡散步，忽然看到一隻老鷹在天上飛 […]

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2025 年 7 月 5 日

「四種聲音」聊天法之三–我贊同，並有補充

小故事為了辦旅遊簽證，我去拍大頭照，拍好之後我去拿，當時老闆正在調整相機焦距，叫我等一下，一會走出來說：「這 […]

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2025 年 7 月 5 日

處理顧客抱怨的八個標準步驟

小故事「有次造訪一位客戶的辦公室，我不小心絆了一下，摔了個大跟斗，定點著陸在她桌上的花瓶上。我的鼻子倒是沒事 […]

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2025 年 7 月 5 日

「4F引導法」提問技巧，讓聽眾自己想出辦法

小故事剛下高鐵，我就看到我小兒子私訊我。他寫「爸爸！救救哥哥！」我看了心頭一驚，接著看他寫「哥哥闖紅燈！」我 […]

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2025 年 7 月 5 日

「四種聲音」聊天法之二–我有個疑問?

小故事碩士班的時候，某天上課，我看到今天的老師好眼熟，再看看歡迎海報，ㄟ！這不是前法務部長施茂林先生嗎？旁 […]

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2025 年 7 月 5 日

修正練習的認知誤區，你才能成為王者

小故事有一次黑幼龍（卡內基訓練大中華區負責人）拜訪一家公司的董事長，在董事長辦公室聊天時，一位同仁進來很恭敬 […]

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2025 年 7 月 5 日

學會提出“暗示性問題”與“解決性問題”，完成「顧客需要購買的價值」

延續前篇根據上禮拜的文章內容，有效降低被拒絕的機率，你應該用更科學的原理。這個原理就是，透過「SPIN模式問 […]

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刻意練習之前，你必須認識什麼是「心理表徵」

要成功的提升客單價，你必須懂得「連帶率」

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一個具有啟發的故事，引導學員達到目的

「四種聲音」聊天法之三–我贊同，並有補充

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「4F引導法」提問技巧，讓聽眾自己想出辦法

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關於黃國華

鴻語顧問創辦人
2023 MDRT焦點會議講者
行銷與流通研究所碩士
通過CFP國際認證理財規劃顧問考試
「5分鐘上手圈粉攻略」作者

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