作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 處理顧客抱怨的八個標準步驟 小故事 「有次造訪一位客戶的辦公室，我不小心絆了一下，摔了個大跟斗，定點著陸在她桌上的花瓶上。我的鼻子倒是沒事 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 瞬間惹怒顧客，不應該說的八句話 小故事 某天在台北，總算找到停車場，把車停好。走出停車場，我向停車亭內的人詢問怎麼收費。 我問：「這裡是夏木尼 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 安撫怒氣沖沖的顧客必學的八句話 小故事 我：要不要跟我去看環太平洋？ 弟弟：我不要！ 我：真的不要？很好看喔！ 弟弟：嗯，那就是人在大機器人裡 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 抱怨的「四大守則」，肚量就是服務的含金量 小故事 剩下十分鐘電影開演，當我們準備進場看電影的時候，信誓旦旦說會保管好電影票的小兒子（我都叫他弟弟），左手 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 養客的三層關係，幫助你將餅往外擴張 小故事 又到了一年一度的海外旅遊競賽，特別今年標準放寬而且獎金豐厚，川卜非常期待，也準備大顯身手，立志要用好業 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 想將服務做得更細緻，就要照護到顧客的負面情緒 小故事 2008年3月，加拿大民謠歌手Dave Carroll乘坐美聯航的航班前往美國，在抵達芝加哥機場時，令 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 「魅力的需求」的滿足，需要做好六大項感動顧客的元素 小故事 有一天川卜看到前面有一家新開幕的花枝魷魚麵店，就點了一碗來吃吃看好不好吃。結果川卜吃著吃著就發現為什麼 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 「感動服務」不是口號，”關注”比”專注”更重要! 小故事 一年一度的海外旅遊競賽就結束了，但川卜距離自己的達標目標，還有一段距離。 正當他愁眉不展的時候，他的客 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 「對顧客感受的服務」為服務三項中的首要 小故事 在一次時間管理的課程中，教授在桌子上放了一個裝水的瓶子，然後從桌子下面拿出幾個可以從瓶口放進去的鵝卵石 […] Explore More
作者 admin (0) 留言 2025 年 6 月 7 日 「感動服務」的兩大關鍵: 「過程」與「服務接觸」 小故事 飛機準備起飛，這時美國邊疆航空空服員廣播：「坦白說，你只有額外付美金49.99元的乘客，才能在真的危險 […] Explore More
